Klientské portály na míru
Váš klientský portál. Intuitivní, bezpečný, dostupný
Zjistěte, jak může klientský portál fungovat právě u vás – navrhneme řešení na míru vašim procesům, postaráme se o hladké nasazení i přijetí změny, a díky naší otevřenosti, férovému přístupu a stabilnímu týmu máte jistotu, že projekt dotáhneme bez kompromisů.
Jak poznáte, že klientský portál potřebujete?
„Onboarding zákazníků mi zabírá příliš mnoho času“
Když získám nového klienta, začíná kolečko e-mailů, dokumentů a vysvětlování. Každý chce vědět, jak probíhá spolupráce, co je potřeba dodat, jaké jsou termíny. Přitom by stačilo mít přehledné místo, kde si zákazník všechno projde, nahraje potřebné soubory a rovnou vyřeší administrativu.
„Zákazníci chtějí dělat drobné úpravy sami, ale nemohou, musí volat nebo psát“
Zákazník potřebuje změnit výši pravidelné platby, přidat nové uživatele do systému nebo upravit některé parametry služby. Místo aby si to jednoduše nastavil sám, musí volat nebo psát na zákaznickou podporu, kde to pak někdo manuálně upraví.
„Zákazníci se neustále ptají na informace, které by mohli mít po ruce“
Denně odpovídám na e-maily nebo telefonáty, kde zákazníci chtějí vědět, kdy dorazí jejich objednávka, jaká je cena, nebo žádají kopii faktury. Kdyby měli vše přehledně v klientské zóně, nemuseli by psát ani volat - a my bychom mohli řešit důležitější věci.
„Schvalování objednávek a smluv je zdlouhavé“
Nové objednávky, smlouvy nebo změny v projektech se posílají e-mailem, čekají na schválení, někdo zapomene odpovědět a celý proces se zdržuje. Automatizovaný workflow by celý proces zrychlil a bylo by jasné, kdo má na tahu další krok.
„Objednávky se stále přepisují ručně“
Zákazník pošle objednávku e-mailem, někdo ji musí přepsat do systému, ručně zkontrolovat a potvrdit. Stačí jeden překlep a máme problém. Jak by bylo jednoduché, kdyby si zákazník vše zadal a zkontroloval sám?
„Řešení reklamací a servisních požadavků je neefektivní“
Zákazník napíše e-mail s žádostí o reklamaci nebo servis, ten se přepošle dál, někdo ho zapomene vyřídit, zákazník čeká a mezitím nám volá, co se děje. Přitom by stačilo, aby měl možnost vše zadat a sledovat přímo v systému.
Vidíte se v tom? Pak klientský portál potřebujete.
Ukázky prací / referencí (přepsat)
Co klientský portál umí?
Modulovatelnost a škálovatelnost
Přidáváte nové funkce podle potřeby. Portál roste s vámi.
Napojení na vaše systémy
CRM, ERP, fakturace, sklad, zákaznická podpora - vše propojené.
Bezpečnost na prvním místě
2FA přihlášení, šifrování dat, GDPR-ready.
Role a oprávnění
Každý uživatel vidí jen to, co potřebuje.
Automatizace procesů
Fakturace, objednávky, reklamace? Portál to vyřeší bez zásahu člověka.
AI a chytré vyhledávání
Rychlé odpovědi na časté dotazy, chatboty, automatická doporučení.
Správa dokumentů a e-podpisy
Podepisování smluv, archivace dokumentů online.
Otevřené API
Možnost napojení na další aplikace a rozšíření funkcionalit.
A mnohem více...
7 klíčových funkcionalit moderního klientského portálu
(a jak je správně navrhnout)
Víme, čeho se bojíte.
S námi nemusíte.
„Obava, že klienti nebudou chtít přejít na nový systém“
Úspěch portálu stojí na jednoduchosti a přehlednosti. Naše řešení je intuitivní a snadno použitelné, což znamená, že se zákazníci rychle naučí ho využívat. Navíc poskytujeme onboarding návody a podporu, takže uživatelé nebudou tápat.
„Pochybnost o kompatibilitě se stávajícími systémy“
Klientský portál není izolovaný nástroj, ale chytré rozhraní, které propojí vaše CRM, ERP, fakturační a skladové systémy do jednoho přehledného prostředí. Díky otevřenému API můžeme napojit jakýkoliv systém, který používáte.
„Nejistota spojená se závislostí na jednom dodavateli“
Používáme otevřené technologie, které vám dávají plnou kontrolu nad portálem i jeho rozšířením do budoucna. Žádné uzamčení do jednoho ekosystému - pokud budete chtít portál rozšířit nebo přejít na jiného dodavatele, máte možnost bez zbytečných komplikací.
„Strach o bezpečnost dat a nakládání s citlivými informacemi“
Ochrana dat je pro nás prioritou. Náš klientský portál obsahuje dvoufaktorové ověřování (2FA), šifrování dat, auditní logy a splňuje nejvyšší bezpečnostní normy (GDPR, ISO 27001, ISO 9001, NIS2). Vaše data i data vašich zákazníků jsou v bezpečí.
„Nedůvěra v to, že klienti portál přijmou a zapomenou na staré způsoby“
Klíčem k úspěchu je, aby portál opravdu přinášel hodnotu. Proto jej nastavujeme tak, aby zákazníci mohli vyřešit více věcí sami, rychleji a pohodlněji než přes e-mail nebo telefonát. Notifikace, automatizace a snadný přístup zajistí, že si zákazníci na portál zvyknou a budou ho preferovat.
„Pochybnost, zda se investice do portálu skutečně vyplatí“
Klientský portál šetří čas vaší zákaznické podpoře, snižuje náklady na manuální administrativu a zrychluje procesy, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků a nižší zátěži vašeho týmu. Investice do portálu se obvykle vrací během několika měsíců díky automatizaci a efektivnějšímu řízení zákaznické péče.
Rádi vám se vším pomůžeme.
Ozvěte se nám.
Časté dotazy
Jak dlouho trvá vývoj klientského portálu?
Záleží na rozsahu projektu, ale základní verzi umíme dodat během několika týdnů. Komplexnější řešení trvá déle, protože zahrnuje integrace a specifické funkce na míru.
Co když se něco pokazí? Potřebujeme spolehlivé řešení.
Zajišťujeme 99,9% dostupnost, nonstop monitoring a pravidelné aktualizace. Váš portál bude vždy v top kondici.
Nebudeme na vás závislí? Nechceme vendor lock-in.
Používáme otevřené technologie a dokumentujeme vše potřebné, abyste měli nad systémem plnou kontrolu.
Máme už spoustu systémů, nebude to složité propojit?
Portál se bez problémů napojí na váš CRM, ERP, fakturaci, sklad i další aplikace. Všechna data zůstávají synchronizovaná a na jednom místě.
Jak je to s bezpečností? Naše data musí být chráněná.
Dvoufaktorová autentizace (2FA), šifrování dat a soulad s GDPR jsou u nás samozřejmostí. Váš portál bude stejně bezpečný jako internetové bankovnictví.
Co když budeme v budoucnu potřebovat změny?
Portál je modulární a škálovatelný, takže ho můžete kdykoliv rozšířit o nové funkce podle potřeb vašeho podnikání.
Jak složité bude používání portálu?
Navrhujeme intuitivní a přehledné rozhraní, aby ho vaši zákazníci i zaměstnanci snadno ovládali. Poskytujeme i onboarding a návody.
Co když budeme potřebovat podporu?
Nabízíme SLA podporu a monitoring 24/7. Pokud se něco stane, jsme vždy připraveni pomoci.
Jaký je rozdíl mezi vaším portálem a hotovými řešeními?
Hotová řešení mají omezené možnosti přizpůsobení a mohou vás zavřít do vendor lock-in. Náš portál je na míru, flexibilní a přizpůsobený přesně vašim potřebám.
Můžeme si portál nejdřív vyzkoušet?
Ano, můžeme vám ukázat demo nebo připravit pilotní verzi, abyste si mohli vše otestovat před plnou implementací.